Le joint technique, Fabricant de joint d'étanchéité

Rien ne pouvait présager de l’organisation et du tsunami de sollicitations qui allaient nous submerger une fois nos collègues restés travailler en home office dès la première semaine de confinement..Alors qu’il faut généralement plusieurs semaines pour s’adapter à un poste, la situation actuelle impose d’être opérationnel quasi-immédiatement. 15’ de brieffing avec ma collègue sur les spécificités de ses principaux clients allaient-elles être suffisantes ? Un vrai challenge pour tous tant les habitudes et les méthodes de travail allaient être bouleversées. 

Les 2 premières semaines, les communications évoluaient à une telle vitesse que l’on n’avait aucune visibilité et aucune possibilité de prise du recul ! On subissait l’arrivée incessante de mails de fermeture de nos clients et de nos fournisseurs et les droits de retrait des chauffeurs sans préavis ! Tous les matins, la première heure était consacrée à appeler les clients « du jour » et vérifier, avant expédition, s’ils étaient en mesure de réceptionner. Nombreux étaient ceux qui avaient des exigences horaires (généralement le matin) que les transporteurs étaient difficilement en mesure d’honorer. Malgré toutes nos précautions, certains colis sont revenus 3 fois….Il était assez frustrant de ne pouvoir satisfaire les clients, malgré nos efforts, pour des raisons logistiques.

Heureusement, je n’ai pas perdu de temps. Je me suis appuyées sur les modes opératoire en place  ainsi que sur les connaissances et l’expérience des « historiques », Raphael et Philippe ! Une dynamique forte d’échanges à distance respectable s’est naturellement mise en place. L’info circulait vite et du tac au tac. La Supply Chain m’a soulagé s’occupant de la mise à jour des prévisions et des commandes fournisseurs matière ; ce qui m’a permis de rester réactive pour gérer les appels et sollicitations externes. 

Après avoir passé les 14 jours à « haut risque » sans ennui, tant dans le milieu professionnel que familial, j’ai eu besoin de partager cette expérience et j’ai eu des échanges hyper conviviaux avec certains de nos clients. Cela fait du bien d’en parler et de comparer nos vécus et nos ressentis.

Françoise et Raphaël : Service Commercial- Relation clientèle